Q: 如何联系你们？

我们非常乐意解决您可能遇到的任何问题或要求。 请随时联系我们，微信+86-13701379851。 您也可以在常见问题解答中查看是否已经有针对您的问题的说明。 我们的大部分沟通都将通过电子邮件进行。 请留意我们发来的电子邮件，并记得在您的安全联系人列表中添加我们的电邮地址，以便我们的电子邮件不会进入您的垃圾邮件箱。

Q: 紧急热线

如遇票务配送或入场相关问题，请立即访问 紧急联络 {emergency_contact}页面联系客服团队获取紧急协助。 我们的团队每周7天提供服务，工作时间：08:00-22:00（欧洲中部时间）。 重要提示：若未及时申报问题，我方将不承担相关责任。 更多细则请参阅 条款和条件 {terms_and_conditions}。

Q: 我在线预订了门票 - 接下来的步骤是什么？

在接下来的几分钟内，您将收到有关您的购买请求的电子邮件。 这 不是 订单的确认，只表示我们正在处理您的订单。 通常在几个小时内，不超过一个工作日，您将收到 订单确认电子邮件 （或关于您的订单的其他答复）。 确认电子邮件包含非常重要的详细信息和指南。 请仔细阅读确认电子邮件中指定的准则。 如果门票类别标记为“立即确认”，您将在几分钟内收到确认电子邮件。 如果您在订购之前或之后有任何问题或疑问，请与我们联系(微信+8613701379851)。

Q: 我没有收到确认订单的电子邮件

您将在购买后的几分钟内收到有关您的购买请求的电子邮件和订单号。 这不是订单的确认，它只表示我们正在处理和处理您的订单。 如果您没有收到我们发来的电子邮件，请检查您是否已完成订单并且付款已完成，并且您未在电子邮件地址中输入错误信息。 此外，检查您的垃圾邮件箱。 如果您仍未找到，请与我们联系(微信+8613701379851)。 如果由于某种原因，您的付款未获批准，您会看到一条错误消息，要求您与信用卡公司联系。 请尽快联系您的信用卡公司。 请注意，我们不会在我们的网站上保留门票的价格和可用性。 如果此时距活动开始时间不到24小时，请致电我们的 紧急热线(页面有此选项) 。

Q: 活动取消或者延期

如果您的活动已被取消或推迟，我们将通过电子邮件与您联系，并提供所有相关详细信息和后续步骤。 如果活动被取消 - 如果活动被完全取消，我们将要求活动组织者退款，并且许多情况下，退款是被获准的。由于我们受活动组织者的条款和条件的约束，这些条款和条件因活动而异，我们会尽最大努力协助，但无法作出保证。 如果活动被推迟 - 门票通常对新日期有效。 如果您无法参加重新安排的活动，我们可以尝试在我们的网站上转售您的门票。 在这种情况下，我们无法保证退款。 请阅读我们的 条款和条件 中有关我们责任的内容。 如果因恶劣的天气条件而取消或重新安排活动，您将无权获得退款。

Question 1

如何联系你们？

Accepted Answer

我们非常乐意解决您可能遇到的任何问题或要求。请随时联系我们，微信+86-13701379851。

您也可以在常见问题解答中查看是否已经有针对您的问题的说明。

我们的大部分沟通都将通过电子邮件进行。

请留意我们发来的电子邮件，并记得在您的安全联系人列表中添加我们的电邮地址，以便我们的电子邮件不会进入您的垃圾邮件箱。

Question 2

紧急热线

Accepted Answer

如遇票务配送或入场相关问题，请立即访问紧急联络{emergency_contact}页面联系客服团队获取紧急协助。

我们的团队每周7天提供服务，工作时间：08:00-22:00（欧洲中部时间）。

重要提示：若未及时申报问题，我方将不承担相关责任。

更多细则请参阅条款和条件{terms_and_conditions}。

Question 3

我在线预订了门票 - 接下来的步骤是什么？

Accepted Answer

在接下来的几分钟内，您将收到有关您的购买请求的电子邮件。这不是订单的确认，只表示我们正在处理您的订单。

通常在几个小时内，不超过一个工作日，您将收到订单确认电子邮件（或关于您的订单的其他答复）。

确认电子邮件包含非常重要的详细信息和指南。请仔细阅读确认电子邮件中指定的准则。

如果门票类别标记为“立即确认”，您将在几分钟内收到确认电子邮件。

如果您在订购之前或之后有任何问题或疑问，请与我们联系(微信+8613701379851)。

Question 4

我没有收到确认订单的电子邮件

Accepted Answer

您将在购买后的几分钟内收到有关您的购买请求的电子邮件和订单号。这不是订单的确认，它只表示我们正在处理和处理您的订单。

如果您没有收到我们发来的电子邮件，请检查您是否已完成订单并且付款已完成，并且您未在电子邮件地址中输入错误信息。此外，检查您的垃圾邮件箱。如果您仍未找到，请与我们联系(微信+8613701379851)。

如果由于某种原因，您的付款未获批准，您会看到一条错误消息，要求您与信用卡公司联系。请尽快联系您的信用卡公司。请注意，我们不会在我们的网站上保留门票的价格和可用性。

如果此时距活动开始时间不到24小时，请致电我们的紧急热线(页面有此选项)。

Question 5

为什么门票上有其他人的姓名

Accepted Answer

当您购买我们的门票时，您可以获得纸质门票，电子门票（电子门票），手机票或塑料卡（季票或会员卡）。

在某些情况下，门票的原始购买者的姓名可能会印在您的门票上。别担心！您收到的门票有效且无需匹配姓名入活动场馆。

Question 6

活动取消或者延期

Accepted Answer

如果您的活动已被取消或推迟，我们将通过电子邮件与您联系，并提供所有相关详细信息和后续步骤。

如果活动被取消 - 如果活动被完全取消，我们将要求活动组织者退款，并且许多情况下，退款是被获准的。由于我们受活动组织者的条款和条件的约束，这些条款和条件因活动而异，我们会尽最大努力协助，但无法作出保证。

如果活动被推迟 - 门票通常对新日期有效。如果您无法参加重新安排的活动，我们可以尝试在我们的网站上转售您的门票。在这种情况下，我们无法保证退款。请阅读我们的条款和条件中有关我们责任的内容。

如果因恶劣的天气条件而取消或重新安排活动，您将无权获得退款。

Question 7

我想添加门票或更改门票类别

Accepted Answer

如果您想加订门票或更改现有订单的门票类别，请与我们联系，微信+86-13701379851。

请注意，我们的所有订单都是最终订单，我们会尽力帮助您，但无法保证您所做的更改均可以完成。

Question 8

是否可以取消或更改我的订单？

Accepted Answer

一旦您完成下单，我们会立即向供应商发送电子邮件并为您购买门票，但无法取消或更改购买。

因此，所有订单均具有约束力，未经我们事先书面许可，不得取消。

如果您对订单有任何问题，请与我们联系(微信：+86-13701379851)。您可以确定我们会尽我们所能来提供帮助。

如果我们最终按您的要求成功取消了您的订单，我们将向您收取取消费用，如我们的条款和条件所述。

Question 9

为什么门票价格高于票面价格？

Accepted Answer

我们在二级市场运作，在二级市场，门票的供应和价格由市场的供求决定，并有所不同。因此，在高调或售罄的赛事中，预计门票的售价将高于票面价值(门票上显示的价格)。

请注意，在大多数情况下，我们以高于票面价值的价格购买门票。这张票在卖给我们之前，经常易手多次。我们在票价上加了一笔适中的费用，以反映我们为了成功地开展业务而必须获得的各种费用。

我们尽我们最大的努力保持我们的价格竞争力，同时为您提供广泛的门票和卓越的服务

Question 10

如何更改电子邮件地址或其他个人资料?

Accepted Answer

请与我们联系(微信+86-13701379851)，这一变化将受到反欺诈检查的制约。我们没有义务接受您的更改细节。

Question 11

“活动日期不是最终日期”是什么意思(最终日期将是何时)?

Accepted Answer

在欧洲足球/篮球联赛中(在其他项目中也很少见)，所有比赛日期在赛季初都是暂定的，最后的日期在比赛前几周甚至几天才确定下来。

这一惯例由主办单位和拥有转播权的各方决定，不属于票友365控制范围。

因此，当您下单时，您应该检查对应的活动日期是否显示为“非最终”。

如果您的活动日期显示为“非最终”—请查看可能的时间范围说明(例如:“日期和时间可能会更改，活动不会在周五20:00之前举行，也不会在周一22:00之后举行”)。

请在活动开始前几天在我们网页上查看最终日期

安排好您的旅行! 如果您是计划前往活动城市的游客，我们强烈建议您在可能的整个时间框架内计划在活动城市的逗留时间。这样，如果比赛日期在短时间内确定下来，也不影响您前往观看比赛。

请注意，我们不能保证由于活动日期和时间上的更改要求的退款。阅读我们的条款和条件。

Question 12

英超联赛中，可能推迟到“未知日期”

Accepted Answer

在英超联赛的一些比赛中(在其他赛事中也很少见)，日期和时间可能会被重新安排到一个未知的日期，因为其中一家俱乐部参加的足总杯/联赛杯比赛计划在同一个周末举行。

在你预定时的第二页，会弹出一个关于英超联赛可能推迟到“未知日期”的说明。

请考虑到在这种情况下，我们可能无法取消您的订单或提供任何退款。在新的日期和时间内，同一场比赛的门票仍然有效

如需进一步解释，请与我们联系。

Question 13

我应该什么时候到达活动场馆？我应该带些什么？

Accepted Answer

通常，我们建议您至少提前一个小时到达场馆。

请阅读我们发给您的确认邮件中关于您的活动的具体指南。

提前到场将给我们足够的时间在需要的时候帮助您，并确保您准时参加活动。

您必须携带下列物品前往:

1. 手机 - 这样您可以在需要的时候联系我们。

2. 一同参加活动的每位观众的护照 - 您可能会被要求在场馆入口处出示身份证件(护照)。

Question 14

我收到了不同于我所订购的门票类别

Accepted Answer

请立即与我们的紧急热线联系

Question 15

什么是塑料卡片门票或会员卡票?

Accepted Answer

您的门票可能是季票或会员卡(塑料卡)。

在这种情况下，您将被要求按照收到门票时的指示或我们提供的指示退还门票。请您在赛后安排中考虑到这一点。

在任何情况下，您都不能扔掉这些塑料卡片或把它们带回家。

如果您不退还相应的塑料卡片门票，我们将别无选择，只能按照我们的条款向您收取相应的工本费。

Question 16

在网站上找不到感兴趣的赛事活动/门票类别。该怎么办?

Accepted Answer

如果您在我们网站未找到所需活动门票，请联系我们的团队:china@sportsevents365.com或者微信+86-13701379851

Question 17

什么叫“立即确认”门票?

Accepted Answer

如果您订购了“立即确认”门票，您将在几分钟内收到订单的确认电子邮件。其他门票需稍长时间处理及确认(最多一个工作日)。

Question 18

我的座位具体位置会在哪里？

Accepted Answer

您可以在活动页面的场地地图下找到类别描述。有时，我们只有对座位位置的一般描述(如:“长边”或“短边”)。

我们将一直努力提供最佳位置的可选类别内的门票，但您应该考虑座位可能位于类别内的任何地方。

只有收到你的门票，你才能知道你的确切座位。

如果您需要更多的说明，请与我们联系。

Question 19

我和同伴的座位会在一起吗？

Accepted Answer

除非门票上注明是“单人座位”，否则我们承诺为您安排的都是双人连座。

在一些体育场馆，根据组织者的规定，双人座位也可以指对角或垂直的邻座(一个座位在另一个座位的前面)。

在巴塞罗那的诺坎普体育场，“成对的座位”可能是横排相连、对角相连，中间隔阶梯或另一位观众。

如果您想为三人或更多客人订票，且想座位挨在一起，请在下单前与我们联系(微信+86-13701379851)，我们将查询是否可提供多人连坐。

如果我们已确认3个或3个以上座位在一起，在一些体育场馆中，也可能包括对角或垂直的邻接座位(一个座位在另一个座位的前面)。

Question 20

什么是“单人座位”

Accepted Answer

这些票通常比较便宜，但它们都是单座的。如果您购买了不止一张门票，每个座位都可能处于不相邻的位置。

Question 21

如何预定团队门票？（9人以上）

Accepted Answer

团体订购(九张或以上)，请发送邮件到china@sportsevents365.com与我们联络。我们会在一个工作日内回复您。

如果您选择的门票类别允许您订购9张或更多的门票，您可以继续在网站订购，但在这种情况下，我们只能保证安排两两连坐。

Question 22

我将与主场球迷还是客场球迷坐在一起?

Accepted Answer

除另有注明外(“客场票”)，所有门票均为主场票。

根据主办方的行为守则，您不能为客队加油，也不能穿任何客队的颜色。如果不支持主队，也建议观赛者穿中性颜色的衣服。不遵守这些规则可能会被理解为一种挑衅，可能会让您被驱逐出体育场。

上述规范不适用于比赛是在一个中立的场所/体育场‏(如冠军联赛决赛,欧罗巴联赛决赛,足总杯决赛,联赛杯决赛和世界杯事件)。除非另有说明，座位可以位于任何一方，所以建议您穿中性色的衣服。

Question 23

怎样查看门票的递送方式?

Accepted Answer

在每个类别下，按“+”键，您可以找到相关的递送方式。在购买过程中也会注明送票方式。

如果递送方式有变化，我们会第一时间通过邮件通知您。

Question 24

酒店递送

Accepted Answer

请注意:我们的酒店递送门票，仅限活动所在城市内的酒店。

我什么时候能拿到票?

通常，门票会在活动当天上午送到活动所在城市的酒店前台处。请注意，在极少数情况下，特别是重大活动，门票可能会在活动开始前4小时送达。

如果您晚到酒店(在活动当天)，请务必在活动当天早上联系酒店，确保门票信封已前台待取。

如活动当日上午仍未收到门票，请立即与我们联络。

酒店确认

请确保所预订的房间登记在您提供的客人名下。请提前通知前台您在等一个信件。

为了避免失窃，我们强烈建议您不要泄露信件的内容。

请注意，如果酒店出于任何原因拒绝签收您的信件，或由于酒店的疏忽，没有把信封及时交付给您，我们不承担任何责任。

如何及何时提供我的酒店资料?

如果您还没有向我们提供您的酒店信息，请回复我们发给您的酒店信息确认邮件。您可以在活动开始前7天内通过联系我们来更改您的酒店信息。更改您的酒店信息必须得到我们的批准(以便我们安排您的门票交付)。

如果我还没有预订酒店呢?

您仍然可以下单，并在酒店预定成功后向我们提供您的酒店详细信息(活动开始前一周内)。

如果您在活动举办城市没有预定酒店，或者您预定的住宿地点没有前台接待，请告知我们(您可以在订单的备注部分填写)。在这种情况下，您的门票很可能会被转移到活动所在城市的一个取票点。在极少数情况下，也可能无法提供替代解决方案

Question 25

Accepted Answer

我们主要有两种取票方式:

1. 活动场馆票亭领取。

2. 活动所在城市取票点领取—如市中心酒店前台/当地商店/其他指定地点。

我什么时候能拿到票?

我们将在活动前72小时至24小时向您发送准确的取票点详情，届时您的门票将在取票点待取。请注意，在极少数情况下，特别是重大活动中，取票点的详细信息可能会在活动当天发送。

请阅读我们将发送给您的电子邮件中关于您的取票点的具体指南。

您必须携带主要客人姓名的身份证明文件来领取门票。

Question 26

电子门票 (E-Ticket)

Accepted Answer

电子票(E-ticket)是一个PDF格式的门票文件，将通过电子邮件发送给您。

入场时，必须打印电子门票，并携带打印的门票入场。如果您没有携带电子门票(上面有条形码和你的准确座位号)，你将不能进入会场。

我什么时候能拿到票?

您的电子门票将在活动前72小时或24小时通过电子邮件发送。请注意，在极少数情况下，特别是重大活动，门票可能会在活动开始前4小时送达。

安全问题

请确保您的电子票安全。如果您的电子门票被他人复制或使用，您将无法凭自己的门票入场。

Question 27

Mobile Ticket

Accepted Answer

什么是手机门票(Mobile ticket)? 如何使用?

手机门票Mobile ticket 需要通过您的移动电话设备下载并在入场时出示。请注意，您不能打印门票，必须在入场时用手机出示门票。

请注意，您需要上网才能下载门票。通常，您需要开通一个账户或下载一个移动应用程序来接收和查看门票。在某些情况下，我们可能会向您发送手机门票本身的截图。

我们将向您发送一封电子邮件，其中包含如何将门票下载至您移动设备的说明。请您仔细阅读该邮件。如遇任何问题，请联系我们的紧急服务热线(链接页面上有此选项)。

我什么时候能拿到票?

下载门票的说明将在活动前72小时至24小时发送至您的电子邮件。请注意，在极少数情况下，特别是重大活动，门票可能会在活动开始前4小时送达。

您必须按照说明把票下载到您的移动设备上。在某些情况下，条形码会在活动开始前24-48小时出现。

要在手机上看到票，您需要使用Wi-Fi从手机上登录到您的账户。如果您在进入场馆时没有网络连接，您可以对每张门票进行截屏，并在入口处出示。

Question 28

Flash Seats

Accepted Answer

什么是Flash Seats门票？如何使用？

Flash Seats(闪座)是一个基于信用卡的数字票务系统，让您可以用信用卡入场活动。在注册过程中，您将被要求输入信用卡信息。您必须携带您所提交的同一张信用卡到达活动场馆。

到达场馆后，您将被要求在入场前出示相同的信用卡。

请注意:使用信用卡只是一种身份证明。除购票外，不收取任何额外费用。

我们会给您发一封电子邮件，告诉您注册流程。请仔细阅读这封邮件。如果您遇到任何问题，请联系我们的紧急热线(链接页面上有此选项)。

我什么时候能拿到票?

有关注册流程的说明将在活动前72小时至24小时发送给您。请注意，在极少数情况下，特别是重大活动，门票可能会在活动开始前4小时送达。

Question 29

家庭地址递送

Accepted Answer

如何及何时提供我的住址?

请在您的订单页面中提供全名和您的家庭地址。同时也需要提供您将离家度假的日期。

我什么时候能拿到票?

通常，门票会在活动开始前5天到达您提供的家庭地址。

如果届时票还没有送达，请联系我们的紧急联络(链接页面上有此选项)。

请注意:在极少数情况下，我们可能无法将票邮寄到您的家庭地址。在这种情况下，您的票很可能会被转为酒店递送或活动所在城市的取票点取票。

Question 30

递送方式可能改变——这意味着什么?

Accepted Answer

在某些情况下，由于官方活动组织者或供应商的最后一分钟限制，我们将不得不改变您的门票递送方式。

如果门票递送方式有变化，我们会第一时间通过邮件通知您。

请务必在活动前一天检查您的电子邮件(包括您的垃圾邮件箱)是否有任何新邮件。

改为E-Tickets / Mobile Tickets（电子门票/手机门票）

活动组织者将在活动前24-48小时发放电子门票/手机门票，并将立即发送到您的电子邮箱。

我们会给您发一封电子邮件，告诉您关于电子票/手机票的信息。请仔细阅读这封邮件。请注意，您需要上网才能下载门票。

如果您遇到任何问题，请联系我们的紧急热线(链接页面上有此选项)。

改为取票点取票

有时有必要改变最初的递送方式，以确保安全交付门票。您的门票将在我们指定的地点或当地代表处待取。

以下是可导致门票递送方式改为取票点取票的常见情况:

1. 您已经安排住在一个私人地址/或Airbnb。

2. 您的酒店位于市区外或离市中心很远。

3. 您的酒店没有24/7的接待人员。

4. 酒店政策拒绝代收信件。

5. 酒店以任何理由拒绝接受门票信件。

6. 重大活动

如果发生上述情况，或由于任何其他原因需要我们更改为取票，我们会通知您何时何地可以领取门票。

如果您遇到任何问题，请联系我们的紧急热线(链接页面上有此选项)。

如发生上述情况，先谢谢您的配合，希望能为您提供满意的替代方案。

Question 31

我下了订单，我需要立即付款吗?

Accepted Answer

通过下订单并向我们提供您的信用卡信息，您同意我们将冻结您的信用额度，一旦确认您的订单，我们将向您的信用卡收取相应所需金额。

Question 32

接受哪种付款方式?

Accepted Answer

所有主要的信用卡，PayPal和直接银行转账被接受。

可用的信用卡将会在您购买过程中清楚地显示出来。

银行转账或PayPal付款 - 请联系我们(微信+86-13701379851)。请注意，电汇付款可能需要3个工作日，在此期间，票价可能会发生变化，或可能会缺货。因此，请与我们确认是否可以将您的门票保留到银行转账完成。

Question 33

如何使用优惠券代码?

Accepted Answer

如果你得到了一个优惠券代码，你可以在结账时通过信用卡信息在预订的第二页输入:“优惠码?”;在出现的框中输入代码，并确保点击“应用”，新的价格将出现在“总价”框中。

Question 34

我在付款阶段后收到错误讯息，我应该怎样做?

Accepted Answer

如果你收到了一个错误信息或页面在你的订单结束时冻结了，不要试图再次购买，因为你的订单可能已经成功了，你会在几分钟内收到一封电子邮件，让你知道你的订单是否已经处理。

如果您仍然不确定，或者您没有收到带有您的订单摘要的电子邮件，请与我们联系。

Question 35

我们的Cookies政策

Accepted Answer

查看我们如何收集、处理和保护您的信息在我们更新的隐私和Cookies政策

Question 36

你们的条件条款是什么

Accepted Answer

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